サービス内容について

何ギガのプランがありますか？

各プランの料金はこちらからご確認ください。

他社から乗り換え(MNP)する場合、今の電話番号はそのまま使えますか？

引き続きご利用いただけます。

子どもが使用するので、フィルタリングをかけたいです。

i-filter for マルチデバイス（Android/iPhone）をご用意しています。

自分に合ったプランがわかりません。

JWAYのスタッフが訪問し、お客様の使い方に合ったプランをご提案します。
お気軽にお問い合わせください。

ギガを使い切ったらどうなりますか？

通信速度が最大 200kbps に制限されます。
ご希望に応じて 100M または 1G の追加ギガのご購入が可能です。

サービス提供エリア外へ引っ越しても使えますか？

引き続きご利用いただけます。ただし、サービス提供エリア外では訪問サポート等はご利用いただけません。

eSIMは使えますか？

現在は対応しておりません。対応に向けて準備中です。

お申し込み・お手続きについて

申し込みの流れを教えてください。

JWAYモバイルのご契約は以下の通り、訪問でのお手続きが可能です。

①お電話またはメールにて訪問日を調整
　　↓
②ご自宅でお申し込みの手続き
　　↓
③後日、SIMカードや端末をお届けしご利用開始

申し込み時に必要なものは何ですか？

以下をご準備ください。

・本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証等）
・口座またはクレジットカード情報

今の端末をそのまま使いたいです。

SIMフリー端末、NTTドコモの一部スマホであればご使用いただけます。
※一部対象外機種があります。変更前に確認することが可能です。

乗り換え前の回線のキャリアメールを継続利用したいです。

乗り換え前のキャリアでメール持ち運びサービス（有料）をお申し込みいただくことで、乗り換え後もキャリアメールを継続してご利用いただけます。
※お支払いはクレジットカードのみとなります。

契約できる回線数を教えてください。

同一名義で最大５回線までとなります。

未成年者の契約はできますか。

１８歳未満の方はご契約いただけません。
サービスの利用を希望される場合には、１８歳以上の方を契約者としてご登録いただく必要があります。
また、利用者が未成年の場合は、フィルタリングオプションをご利用いただくことが原則となります。
フィルタリングオプションは、i-filter for マルチデバイス（Android/iPhone）をご用意しています。
※フィルタリングオプション不要とされる場合は、親権者の方の同意が必要です。

スマホセット割引の対象を教えてください。

スマートテレビまたはインターネットのご契約があれば、スマホ１台につき550円（税込）の割引が適用されます。
※適用には一部条件があります。詳しくはスタッフにお尋ねください。

JWAYモバイルのみの契約は可能ですか？

可能です。お気軽にお問い合わせください。

料金について

料金はいつから発生しますか？

・基本料金：開通月の翌月
・オプション料金：開通月
その他通話料金等は使用した時点で発生します。

請求のタイミングを教えてください。

・基本料金・オプション：翌月払い
（例：11月分は12月にご請求）
・通話料金：翌々月払い
（例：11月分は1月にご請求）

支払い方法について教えてください。

口座またはクレジットカードでのお支払いが可能です。

端末の販売について

どんな端末がありますか？

こちらをご確認ください。

端末購入の条件はありますか？

JWAYのテレビ・インターネット・固定電話いずれかの個別契約がある方がご購入いただけます。

※当社サービスの過去の滞納状況により販売をお断りする場合があります。
※販売する端末によりお支払い方法をクレジットカードに限定させていただきます。

分割払いはできますか？

24ヶ月払いが可能です。
また、一括払いもご利用いただけます。

充電器は販売していますか？

販売しています。